Техника продаж по телефону. Технология результативных переговоров

ВАШЕ МАСТЕРСТВО ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ=ВАШИ КЛИЕНТЫ!
ЭТО ТО, ЧТО УГЛУБИТ ВАШИ ЗНАНИЯ!
ВАШИ ЗВОНКИ = ВАШИ ДЕНЬГИ!

ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА:

• руководители отдела продаж;
• менеджеры по активным продажам розничных и оптовых отделов;
• специалисты по работе с клиентами;
• операторы-консультанты;
• телемаркетологи;
• офис-менеджеры;
• администраторы;
• секретари;
• сотрудники CALL-центра.

ЦЕЛИ:
• Повысить мотивацию сотрудников на активные продажи для повышения качества работы и увеличения объемов продаж.
• Развить профессиональные навыки продаж по телефону.
• Отработать ошибки специалистов по телефонным продажам и объяснить, как грамотно использовать технологии телефонных продаж.
• Научить ставить цели и задачи при телефонной коммуникации для результативного построения сценария ведения беседы.
• Разработать выигрышные сценарии телефонных коммуникаций для 100% достижения цели в разговоре.
• Научить эффективнопринимать входящие звони для качественного обслуживания клиентов и для позитивного впечатления о Компании.
• Освоить алгоритмы прохождения секретаря для выхода на лицо, принимающее решение.
• Изучить техники приветствия, после которого клиенту захочется продолжить разговор и назначить встречу.
• Научиться выявлять первичные потребности клиента для полного их удовлетворения.
• Обучить приемам составления краткой и убедительной презентации для дальнейшей продажи.
• Научить договариваться о следующем этапе переговоров для перехода к этапу завершения сделки.
• Увеличение объемов продаж, количества лояльных клиентов и появление новых клиентов.

МЕТОДИКА:
• Мини-лекция.
• Индивидуальная проработка личностных блоков и установок.
• Деловые игры и индивидуальные кейсы.
• Тренажеры в парах и малых группах.
• Мозговой штурм.
• Групповые дискуссии.

В ПРОГРАММЕ:
• Прояснение и коррекция личных ограничивающих установок и убеждений, связанных с продажами.
• Особенности телефонных переговоров.
• Подготовка к “холодному” звонку.
• Формулирование преимущества Вашего товара и услуги для клиентов.
• Ключевые фразы, которыми Вы заинтересуете клиента.
• Способы сбора информации о потенциальном клиенте.
• Алгоритмы постановки цели телефонного разговора.
• Тактики “прорыва” через секретаря.
• Разговор с лицом, принимающее решение.
• Внутренняя мотивация на успех.
• Эффективный план беседы.
• Техники эффективного разговора (как уйти от неприятного разговора, как завладеть вниманием собеседника, как управлять беседой).
• Возможные тактики представления цели звонка.
• Презентация предложения на “языке выгоды” для клиента.
• Работа с возражениями.
• Приемы завершения сделки.
• Послепродажная работа (налаживание долгосрочных партнерских отношений с клиентом).

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПОСЛЕ ТРЕНИНГА:
• Осознаете причины, страхи и ограничения, препятствующие личной эффективности в продажах.
• Изучите специфику “холодных” звонков.
• Освоите тактики “прорыва” через секретаря.
• Научитесь устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом.
• Выработаете уверенность при общении со статусным лицом.
• Научитесь быстро и грамотно производить приятное впечатление и вызывать интерес клиента.
• Изучите техники выявления психологических потребностей и скрытые мотивы собеседника.
• Освоите приемы эффективной презентации предложения.
• Отработаете собственную презентацию.
• Научитесь легко и эффективно работать с возражениями клиента и использовать их для убеждения в выгодности предложения.
• Научитесь заключать сделку с нужным результатом.
• Вы освоите приемы установления долгосрочных взаимоотношений с партнерами.
• Вы начнете применять все эти знания и навыки в повседневной жизни и повысите свой профессионализм.

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ:
Это уникальный тренинг, который наглядно показывает, как и от чего зависят Ваши результаты, в чем личные ошибки в работе и в продажах, так же Вы сможете осознать свои внутренние бессознательные установки, мешающие вам быть максимально эффективными и результативными. В результате прохождения тренинга Вы приобретете новый эффективный опыт ведения переговоров по телефону и при встрече с точным достижением поставленной цели. Это персональный тренинг-практикум, который помогает повысить свое мастерство, профессионализм и получить качественное преимущество перед другими сотрудниками. После тренинга, более 80% участников выходят на принципиально новый уровень. Увеличение дохода в 1,5-3 раза — обычное дело.