Тренинг для косметологов и администраторов салонов
Business Psychology Group во главе с ведущим бизнес-тренером Валерием Третьяковым предлагает инновационный coaching-тренинг для специалистов индустрии красоты
РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ КОСМЕТОЛОГОВ И АДМИНИСТРАТОРОВ САЛОНОВ КРАСОТЫ
Как правило, косметологи и администраторы – прекрасные профессионалы и отлично знают свое дело. Однако у этой категории работников салонов есть скрытая от посторонних взоров сторона их деятельности, которая остается как бы «за кадром», – это процесс продажи услуг, средств, себя как специалиста и салона в целом. И это как раз тот случай, когда кадры решают если и не все, то практически все, поскольку процесс продаж происходит тет-а-тет с клиентом и результативность во многом зависит от личностных качеств косметолога или администратора, их коммуникативных навыков, а главное, от умения продавать.
Но как раз работники индустрии красоты и страдают тем, что, будучи представителями такой хрупкой субстанции как красота, они не хотели бы себя связывать со столь приземленным понятием, как продажи. И поэтому делают все, что угодно – помогают быть красивыми, принимают клиентов, общаются, но только не продают.
Задача нашего coaching-тренинга – научить косметологов и администраторов «продавать, не продавая», находить и удерживать новых клиентов, уметь позиционировать себя, свою работу и салон, и, в конце концов, просто больше зарабатывать!
В программе тренинга:
1. Алгоритм продаж:
- Психология продаж: личные блоки, установки и страхи в общении, коммуникациях, продажах для повышения своей результативности
- Как обрести уверенность в себе
- Кто продавец – специалист или администратор? Принципы клиент-ориентированного подхода косметологов и администраторов
2. Поиск клиентов: кому, когда и как?
3. Установление контакта с клиентом:
- Первое впечатление клиента о товарах
- Сбор информации о клиенте. Разработка стратегии и тактики продажи
- Невербальная коммуникация при вступлении в переговорный процесс
- Техники активного слушания
- Техники конструирования вопросов для расширения запроса клиента
- Техники присоединения в работе с клиентами (НЛП)
- Установления доверия клиента к Вам
4. Выявление потребности клиента. Выявление скрытых мотивов:
- Типология клиентов. Типы клиентов по целям, потребностям, ведущему каналу восприятия для качественного ведения процесса переговоров
- Вопросы для выяснения потребностей и мотивов клиента
5. Основы презентации:
- Выделение свойств товара и учет психоэмоциональных предпочтений клиентов
- Презентация предложения на “языке выгоды”
6. Работа с возражениями:
- Типовые возражения клиентов при обслуживании
- Работа с возражениями
- Как рождаются возражения
- Создание пространства внутренних представлений у человека
- Истинные и ложные возражения
2. Анализ техник обработки возражений:
- 7 шагов обработки возражений
- Техника вопросов при обработке возражений
- Методы преодоления возражений. Техники психологического айкидо для обработки возражений
7. Завершение продажи:
- Техники «направления» клиента к совершению сделки.
- Внимание, обратная связь
- Подведение итогов
8. Долгосрочное сотрудничество:
- Послепродажное обслуживание
Длительность тренинга – 16 часов (2 дня).
Дополнительная информация по тел.: +38 (095) 626 25 50
E-mail: info@tretiakov.com
